We are
The Leader in Hotel Quality Assurance
Get Started

Quality Assurance for Hospitality

Posted On Friday, November 9, 2018


Pendahuluan

Pelayanan atas suatu fasilitas Hotel seperti kamar, fasilitas umum, restoran, layanan kamar, fasilitas konferensi, dll, bagi semua Hotel pada dasarnya adalah sama. Perbedaan terbesar bagi Tamu sekarang adalah tingkat Pengalaman dari Tamu itu sendiri.

Tamu tidak lagi membandingkan Produk dengan produk, namun mereka lebih membandingkan Pengalaman dengan pengalaman.

Suatu pengalaman akan menciptakan Harapan. Pengalaman positif akan menciptakan harapan kembali akan pengalaman yang sama pada kunjungan berikutnya dan sering terjadi bahwa Perbandingan atas pengalaman tersebut menjadikan dasar atas ketidakpuasan.

Tantangannya adalah Bagaimana mencapai pengalaman Tamu yang positif dan terus konsisten, baik dilihat dari fisik properti, sarana, serta tingkat pelayanan yang pada akhirnya tantangan dari Manajemen Hotel adalah Pencapaian suatu kepuasan Tamu, dengan menyeimbangkan Properti Fisik (seperti kualitas kamar, dan design kamar itu sendiri), dengan karyawan yang memproses didalam manajemen itu. (kualitas pelayanan serta kualitas dari karyawan itu sendiri)

Adapun pengertian Quality Assurance di Hotel adalah "Serangkaian kegiatan proaktif yang dimaksudkan untuk memastikan bahwa properti fisik, produk-produk Hotel dan jasa, memenuhi kebutuhan dan harapan Tamu yang konsisten.

Program Quality Assurance

Adapun Program Pelatihan yang kami sediakan adalah:

1. Mystery Guest & Audit Program
2. Hotel Self-Assessment
3. Essential of Hotel Quality Assurance
4. Master in Hotel Quality Assurance

Hotel yang telah kami adakan untuk Public & In-House Training:

- Hotel Patra Jasa Cirebon
- Hotel Patra Jasa Jakarta
- Hotel Patra Jasa Bali
- Hotel Patra Jasa Semarang
- Hotel Harbour Bay Amir Batam
- Pandanaran Hotel Semarang
- Favehotel Zainul Arifin Jakarta
- Avilla Hospitality Bali
- Batiqa Hotel Pekanbaru
- Hotel Tarakan Plaza, Kaltara
- Nirwana Gardens Resort Bintan
- Twin Hotel Plaza Surabaya
- Nagoya Mansion Hotel Batam
- Da Vienna Boutique Hotel batam
- Grand Candi Hotel Semarang
- Rauda Hotel Pekanbaru

Hotel yang telah membentuk Team Hotel Quality Assurance:

- Hotel Pacific Palace Batam
- Grand Candi Hotel Semarang

Dan untuk Proposal Pelatihan tersebut dapat menghubungi kami.

No comments

Post a Comment

Powered by Blogger.
/

Get In Touch

Cluster Daun, Blok D No.6, Batam, Indonesia
+6281276858695
Mon - Sat (10am - 6pm)
information.mmh@gmail.com

Contact Form

Names

Email

Message

© MM Hospitality. All Rights Reserved